quản trị là quá trình thiết lập và duy trì môi trường để các cá nhân nhóm cùng nhau làm việc để hoàn thành các mục đích đã đặt ra quản trị bao hàm việc lập kế hoạch tổ chức nhân sự lãnh đạo hoặc hướng dẫn và kiểm soát một số tổ chức công việc để hoàn thành mục tiêu lập kế hoạch là việc xác định điều gì sẽ diễn ra trong tương lai và tạo các chương trình hành động tổ chức là mô hình mối quan hệ giữa các con người với nhau thực hiện kế hoạch qua việc sử dụng các nguồn lực tối ưu để đạt mục tiêu nhân sự là phân tích công việc tuyển dụng và phân công lao động trong tổ chức đúng người đúng việc lãnh đạo là sự tác động tới nhân viên để họ sẵn sàng thực hiện các hoạt động theo ý muốn của nhà lãnh đạo kiểm tra là đo lường so sánh kết quả thực hiện và kế hoạch đặt ra nghiệp vụ là kĩ năng biện pháp thực hiện công việc chuyên môn của một nghề tác nghiệp là tiến hành công việc có tính chất nghiệp vụ kĩ thuật tác nghiệp doanh nghiệp là các hoạt động tiến hành nhằm thực hiện các chức năng của doanh nghiệp để tạo ra lợi nhuận do các hoạt động thương mại điện tử gồm nhiều loại mỗi hoạt động lại gồm một số tác nghiệp kĩ năng đơn lẻ cụ thể cần phải phân loại nhóm các tác nghiệp đơn lẻ kĩ năng cụ thể thành các nhóm theo quy trình công việc chức năng để doanh nghiệp và người tiêu dùng biết các làm quen việc làm thuận tiên dễ làm bằng quản trị làm có kế hoạch có mục tiêu có kiểm soát chủ động thuận tiện trong nghiên cứu quản trị thương mại điện tử mang lại lợi ích cho các nhà quản trị bởi họ biết cách tối đa quá trình sản xuất của họ quản trị hiệu quả hoạt động cắt giảm các chi phí không cần thiết khắc phục những khó khăn của quản trị doanh nghiệp thương mại truyền thông quản trị thương mại điện tử cũng mang lại lợi ích cho người tiêu dùng như là kết quả tất yếu việc sử dụng các phương thức điện tử và internet ở các doanh nghiệp dẫn đến cách thức quản trị của đối tác cũng bị thay đổi ngay cả doanh nghiệp không hoặc chưa có ứng dụng thương mại điện tử các tác nghiệp hoạt động của nhà bán lẻ điện tử mua hàng dự trữ hàng trong kho hàng thiết kế và quản trị website bán lẻ lựa chọn giải pháp bán hàng quản trị hoạt động giao hàng quản trị thanh toán các hoạt động diễn ra không chỉ giữa doanh nghiệp nhà bán lẻ điện tử với người tiêu dùng mà con diễn ra giữa các nhà bán lẻ điện tử với các doanh nghiệp khác như là nhà sản xuất doanh nghiệp bán buôn quản trị bán lẻ điện tử là quản trị các hoạt động các nghiệp vụ của doanh nghiệp nhà bán lẻ điện tử các tác nghiệp là các hoạt động nghiệp vụ các kĩ năng biện pháp để thực hiện các chức năng của doanh nghiệp bán lẻ điện tử quản trị tác nghiệp bán lẻ điện tử về bản chất là quản trị các hoạt động của doanh nghiệp nhà bán lẻ điện tử nhằm thực hiện chiến lược bán lẻ điện tử chiến lược bán lẻ điện tử là chiến lược của doanh nghiệp nhà bán lẻ điện tử tại đó nhà bán lẻ điện tử phối kết hợp các công cụ giải pháp và nguồn lực để cạnh tranh trong thị trường bán lẻ nhằm đạt được các mục tiêu dài hạn quản trị bán lẻ điện tử là hành vi có mục đích và có kế hoạch của nhà bán lẻ điện tử nó bao gồm nhiều hoạt động của nhà bán lẻ điện tử từ chiến lược lựa chọn mô hình bán lẻ điện tử xây dựng kế hoạch mua hàng bán hàng quản trị website và các phương tiện bán hàng quản trị thực hiện đơn hàng đến việc lựa chọn giải pháp công nghệ xây dựng quan hệ với người tiêu dùng phát triển khách hàng mới với việc tiếp cận từ góc độ tác nghiệp quản trị bán lẻ điện tử là quản trị các hoạt động nghiệp vụ diễn ra trong quá trình doanh nghiệp bán lẻ điện tử thực hiện hoạt động bán hàng trực tuyến cho khách hàng là cá nhân người tiêu dùng tùy thuộc vào quy mô và lĩnh vực kinh doanh các hoạt động quản trị bán lẻ điện tử của doanh nghiệp có thể khác nhau