Vấn đáp tiểu luận Quyền lực đàm phán của nhà cung cấp – FURFRIENDS Nhận định chung: Nhà cung cấp quyền lực cao FURFRIENDS phụ thuộc nhiều tác động trực tiếp đến chi phí, chất lượng, trải nghiệm khách hàng. 1. Nguyên nhân quyền lực cao Chuyên môn + Khan hiếm Dịch vụ mới, yêu cầu đối tác có tay nghề cao, linh hoạt: Bác sĩ thú y có kinh nghiệm sẵn sàng duy chuyển từ xa nếu xảy ra các tình huống nhanh chóng tại khu nghỉ dưỡng. Đơn vị vận chuyển thú cưng chuyên biệt (xe riêng, kiểm soát nhiệt độ). Thực phẩm hữu cơ đặc thù cho từng giống chó/mèo. Hiện rất ít trên thị trường, đôi khi chỉ có một vài đơn vị hoạt động trong khu vực TP.HCM. Với số lượng hạn chế, các nhà cung cấp này đang nắm ưu thế trong đàm phán, đặc biệt khi họ nhận ra tính mới và tiềm năng phát triển của mô hình FURFRIENDS - từ đó có thể đưa ra yêu cầu về chi phí hoặc điều kiện hợp tác cao hơn mức trung bình Thiếu sản phẩm và dịch vụ thay thế tương đương: Đặc điểm khác biệt của mô hình FURFRIENDS là tích hợp chăm sóc sức khỏe, tour trải nghiệm và yếu tố tâm lý - xã hội hóa thú cưng. Tuy nhiên, đa số nhà cung cấp truyền thống hiện nay chỉ quen với mô hình “dịch vụ đơn lẻ”, ví dụ chỉ vận chuyển, chỉ tiêm phòng, hoặc chỉ bán đồ ăn. Vì vậy, chúng tôi không thể dễ dàng tìm được đơn vị thay thế có thể cung cấp trọn gói hoặc đáp ứng các yêu cầu riêng như: tham gia tour dã ngoại, đồng hành tại villa nghỉ dưỡng, tổ chức hoạt động cho thú cưng bị bỏ rơi... Điều này khiến mức độ phụ thuộc của FURFRIENDS vào các nhà cung cấp hiện tại là tương đối cao. Tác động trực tiếp đến doanh thu và trải nghiệm dịch vụ: Khoảng 70% các gói dịch vụ chính của FURFRIENDS như “Tour Retreat 3Ngày2Đêm”, “Spa phục hồi tinh thần cho thú cưng bị bỏ rơi”, hay “Combo Homestay - Khám sức khỏe - Vận động ngoài trời” đều yêu cầu sự phối hợp trực tiếp từ 2-3 nhà cung cấp lớn. Nếu một mắt xích như bác sĩ thú y không thể đồng hành, hay đơn vị vận chuyển không sắp xếp được xe đúng chuẩn, trải nghiệm của khách hàng sẽ bị gián đoạn nghiêm trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín, niềm tin và khả năng quay lại sử dụng dịch vụ. Chi phí chuyển đổi và rủi ro thực tế: Từ trải nghiệm triển khai thực tế, chúng tôi nhận thấy rằng việc thay đổi nhà cung cấp không chỉ tốn kém về mặt chi phí (thử nghiệm, ký kết hợp đồng mới, đào tạo lại nhân viên), mà còn tạo ra sự thiếu nhất quán trong trải nghiệm khách hàng. 3.4.1 Phân tích rủi ro 1. Rủi ro thị trường Cạnh tranh cao từ Pet Mart, Petzone… và thị trường mới chưa được kiểm chứng. Giải pháp: khảo sát khách hàng, tổ chức tour mẫu miễn phí, marketing khác biệt 2. Rủi ro tài chính Vốn đầu tư lớn, chi phí cao, doanh thu chưa ổn định Giải pháp: quảng cáo mạng xã hội + KOLs, chương trình khách hàng thân thiết, ký hợp đồng dài hạn với nhà cung cấp, quỹ dự phòng 5–10%, yêu cầu thanh toán trước. 3. Rủi ro vận hành Nhiều bộ phận phối hợp, nguy cơ sự cố khi chăm sóc thú cưng hoặc thiếu nhân sự. Giải pháp: đào tạo định kỳ, bảo hiểm trách nhiệm, camera 24/7, chính sách đãi ngộ tốt, hợp tác với trường đào tạo, bảo trì định kỳ. 4. Rủi ro công nghệ Website/app lỗi, tốc độ chậm, thiếu cá nhân hóa. Giải pháp: đầu tư nền tảng thân thiện + AI cá nhân hóa + livestream, bảo trì hàng tháng, phân tích dữ liệu khách hàng để đề xuất dịch vụ phù hợp. 5. Rủi ro môi trường kinh doanh Ảnh hưởng từ dịch bệnh, lạm phát, thiên tai, thay đổi tâm lý tiêu dùng. Giải pháp: lập kịch bản khủng hoảng, dịch vụ chăm sóc tại nhà, tổ chức Pet Day, hội thảo online, hợp tác hội nhóm yêu thú cưng.