Marketing là tập hợp các hoạt động của doanh nghiệp nhằm tạo dựng, truyền tải, cung cấp và trao đổi giá trị cho khách hàng, đối tác và cả xã hội . Theo American Marketing Association, marketing không chỉ giúp doanh nghiệp bán hàng mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài bằng cách tạo ra giá trị cảm nhận, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng một cách hiệu quả . Các hoạt động marketing thường được tổ chức theo mô hình 4P: Product (sản phẩm), Price (giá), Place (kênh phân phối) và Promotion (quảng bá) . Trong môi trường dịch vụ, mô hình được mở rộng thêm 3 yếu tố: People (con người), Process (quy trình) và Physical Evidence (bằng chứng vật lý) Hiện nay, digital marketing ngày càng phổ biến với các hình thức như SEO, SEM, email marketing, social media marketing, nhằm tiếp cận khách hàng đúng lúc, đúng chỗ, và hiệu quả hơn . Tóm lại, marketing là quá trình khoa học và nghệ thuật để doanh nghiệp hiểu, đáp ứng và phát triển cùng khách hàng, từ đó tối ưu hóa doanh thu và lợi nhuận bền vững.